Brand Trust Bukan Sekadar Klaim. Bagaimana Membangunnya?

Tiga gejala yang perlu diperiksa

1. 01

   Website banyak menyebut “terpercaya” tetapi sulit menemukan bukti atau penjelasan proses.

2. 02

   Testimoni ramai, tetapi pengalaman after-sales atau penanganan keluhan tidak konsisten.

3. 03

   Brand membuat klaim besar yang tidak dapat dijelaskan secara spesifik oleh tim sales.

Apa yang sebaiknya diperiksa lebih dulu?

1. 01

   Tentukan tiga klaim paling penting dan bukti yang memang tersedia untuk masing-masing.

2. 02

   Hubungkan janji brand dengan standar layanan, produk, dan pengalaman yang bisa diaudit.

3. 03

   Tampilkan bukti yang dapat diverifikasi, serta jelaskan batas data dan konteksnya.

Apa dasar pemikirannya?

Dalam Edelman Trust Barometer Special Report 2026, 88% responden menempatkan kepercayaan terhadap brand sebagai kriteria pembelian yang penting atau sangat penting; kualitas 89% dan value 88%. Survei daring mencakup 17.688 responden di 15 negara pada April–Mei 2026. Temuan ini tidak boleh dibaca sebagai angka khusus Indonesia atau bukti kausal.

Sumber dan konteks

• Edelman — 2026 Trust Barometer: Brand Growth ↗